經歷了連續幾次「遇水則發」的售後處理經驗後，坦白說，電力真的差點歸零。好在經歷了忙碌、心累與眼淚之餘，有溫馨的秘書學姐生日餐、美味的精緻料理，以及幾齣好劇的陪伴，讓我順利將電力補滿，重新出發！
工程腦的理性衝撞：服務的底線在哪裡？
剛入行不久時，工程背景出身的我，心裡幾乎每週都有疑問。
每次遇到漏水這類的售後問題，我常常想：「明明我們流程沒有做錯，為什麼很多時候為了圓滿，卻要選擇承擔更多費用或補貼？然後還要扣業務的獎金？這似乎不太符合邏輯。」
當時前輩給的答案多半是：「我們是做服務的，要讓客戶滿意、讓事情圓滿。」但說實在的，那時的我無法完全被說服，畢竟提供好服務的同時，難道不該兼顧合理性嗎？
一次震撼，解開了我心中的結
直到後來在一場跨區域的交流會議中，聽到了產業前輩分享的一段故事，才徹底改變了我的想法。
曾經有位主管向老闆提出疑問：「我們是不是承擔了太多（不一定該由我們承擔的）責任與成本？」那位老闆的回答，讓我永生難忘：
「我們不該去跟我們的相對利益人爭取利益。因為我們的能力比較大，在我們能力所及的範圍內，應該盡量去做我們能做的事，去照顧對方。」
那位主管隨後還自我調侃地補了一句：「難怪他是老闆，而我只是主管……」
聽到這裡，我深深被震撼，要達到怎樣的格局與氣度，才能在面對利益衝突時，選擇先站在相對方的角度去承擔？
不只是買賣，更是對自我責任的實踐
隨著服務的客戶越來越多，這段話也漸漸內化成了我自己的從業價值觀。
房產交易不只是簽約那刻的喜悅，更重要的是「交易安全」與「售後保障」。每當我在第一線遇到「遇水則發」的棘手狀況時，腦海中總會浮現當年的這份體悟：一個房仲業務的價值，體現在面對問題時的態度與擔當。
雖然處理複雜的屋況確實辛苦，但我依然希望自己能擁有這份大度與責任感，妥善處理好每一個細節，把真正的安心交到每一位信任我的客戶手中。
佳蓮，加油！今天我還在永義房屋，繼續為大家的家把關。